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12123实名认证人脸识别不了的原因：

1、可能是软件版本过低，建议更新软件。

2、可能是系统服务器出现问题，需要等待官方解决。

3、可能是手机系统版本和软件不匹配，可以尝试升级手机系统。

4、可能是网络异常导致，可以切换网络。

5、可能是个人信息输入错误，可以重新输入。