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关于铁皮石斛消费纠纷处理结果的通报

4月30日，一则“在崖州购买铁皮石斛遭遇消费纠纷”的视频在互联网上引发关注，崖州区对此高度重视，第一时间成立专项调查小组，组织开展调查处置，当日涉事商户和消费者已达成和解。

经查，4月29日19时14分，本地工作人员李某某在崖州市场选购了100克铁皮石斛和100克西洋参，依据价格签上的价格支付2180元。随后，涉事商户售货员收取其2100元，并按消费者要求将铁皮石斛打磨成粉状、西洋参切片后包装。当日19时40分，消费者认为价格过高返回店铺要求退款，商家以商品影响二次销售为由拒绝。在市场监管等部门工作人员现场协调下，争议双方达成和解：按照消费者意愿，将铁皮石斛粉和西洋参片退还商户，商户退还消费者2000元，余下100元作为商家二次销售补偿。

下一步，崖州区将持续加大市场监管力度，严厉打击违法违规行为，积极调解消费纠纷，切实保障消费者合法权益，维护消费市场秩序。

三亚市崖州区商务和金融发展局

三亚市市场监督管理局崖州分局

2023年5月1日